客户服务在家中需要做什么?

客户服务在家中需要做什么?

您是否一直在考虑在家中为客户服务?它’对于想要在家工作的人来说,这是一个非常受欢迎的选择。它’被认为是一件容易的事,几乎任何人都可以做到。感知不是’然而,与现实相同,许多人发现要比他们预期的要难得多。您是否有能力在家中为客户服务?这是您需要了解的一些知识。

您是否有资格在客户服务中在家工作?

It’是的,您在家中从事客户服务可能不需要很多经验。有许多公司雇用代理商从事入门级工作。一些是 LiveOpsNexRepTalk2Rep和 [电子邮件 protected]。您可以通过以下方式了解有关这些公司的更多信息: 入门级远程职位 或访问公司的工作页面以查看当前列表。

当然,即使是入门级的工作也有一定的期望。他们通常至少需要高中文凭。他们可能需要一定的打字速度。您还必须具有计算机知识。在申请主要使用计算机的工作之前,没有雇主会愿意教您使用计算机的基本知识。

其他公司希望您已经具有客户服务经验。他们不’想要不熟悉这项工作的人。这些工作可能会带来更好的收入。它’如果您目前的工作是不愉快的,那么在积累经验时需要注意’t paying enough.

某些工作仅适用于居住在某些州的人。这可能与税收或法律原因有关。在其他时候,他们可能希望您进入某个位置的培训,因此即使您在家里完成培训后的工作,也需要您在当地。

有安静的工作空间

没有足够的工作空间是客户服务在家工作的主要原因之一’锻炼。雇主有时会检查您通话中的背景噪音。

这意味着,如果您有一个可能在工作时开始为您尖叫的婴儿,您可能会赢得’最后。如果狗吠或猫吵闹以引起您的注意,也是如此。吵闹的邻居或有人进门可能也是一个问题。

客户服务是您在家中无法真正在家里做的工作之一,除非您’re home alone.

一些雇主可能希望您拥有一扇可以关闭的门,以尊重客户的隐私。大多数客户服务代理至少会处理一些私人信息,即使这些信息是’只是客户联系信息。

老实说,对安静工作空间的要求可能比某些呼叫中心的人员所期望的更为严格。您’与呼叫中心工作人员交谈时,我可能听到很多背景噪音。

当然,这些都是呼叫中心发出的声音,而不是家里的人。公司唐’希望客户知道他们的员工在家工作,因为有些人认为这不那么专业。

拥有合适的设备

优质的设备是在家中为客户服务的必备条件。它不仅使您的工作更轻松,而且还可以帮助您避免通话中的背景噪音。

但是在此之前,正确的互联网和电话连接已经到来。大多数远程客户服务工作都需要电话和Internet连接的有线连接。这样可以提高连接的安全性,从而保护客户的隐私。

您的Internet连接必须是高速的,通常是电缆或FIOS。 Wifi,卫星互联网或手机数据连接不够好。如果你可以的话’通过有线连接连接到路由器,您赢了’不能胜任大多数此类工作。

根据雇主的不同,您可以通过计算机使用VOIP连接或需要有线电话连接。您可能需要通过电话提供商获得一条专线。该线路不能具有呼叫等待功能或任何其他功能,这些功能可能会干扰您为雇主接听电话的能力。

要做到这一点,您将需要一个 有线电话耳机。一些雇主会喜欢特定的模型,’最好在购买前先与他们确认。大多数人会坚持使用降噪模型,因此很少有背景噪声会传递到您的通话中。它可能赢了’•完全消除尖叫的孩子,但可能有助于消除其他常见的背景噪音。

您可以在本地购买某些型号,但要获得更多选择,Amazon.com会更容易。

当然,您的计算机必须足够最新。有时,您会发现需要较旧操作系统的工作,但最喜欢使用最新版本的Windows。一些雇主不能接受使用Mac OS的申请人。

知道工作到底有多灵活

许多人想在家工作,因为他们希望有弹性的时间。它’宝宝下床小睡时能够工作很高兴’重新找父母,或者在一天中的其他活动之间。那’但是,它并不总是如此。

大多数雇主会期望您设置时间表。您可能需要每周竞标时间表,并且必须遵守该时间表。换句话说,你可以’•根据当天的具体情况安排时间表。雇主需要知道他们’始终覆盖来电。

如果您有固定的时间表或为时间表出价,请坚持下去。坚持是雇主评估这类工作中的远程员工的重要方式之一。如果你’总是轮班到您很晚或放弃提前接听电话,他们会注意到并为此打倒您。

有些人希望您在正常办公时间内工作,而另一些人则希望在24/7/365开放,并且希望您在晚上和周末轮班。根据您工作的最佳时间,这可能是一件好事。以大学生为例,他们可能喜欢在一天的课余时间下班后上班。

如果工作对您的工作时间更为灵活,则工作的可用性可能取决于呼叫量或谁先登录。只是因为你’在特定时间可用’这意味着工作将在那里等您。

了解您的工资率

许多在家工作的客户服务工作按通话时间而不是按小时付费。这意味着如果你不是’通话中,您不在’没有得到报酬。显然,如果您的班次很少打电话,这很糟糕,但是您必须坐在那儿等待。

其他职位可能每小时支付一次。

一些客户服务工作可能会提供佣金或奖金,特别是如果您’预计会追加销售。如果做得好,这可能对您有很大帮助,但是不要’t假设您一开始就能获得最高的佣金。考虑您的基本工资加佣金时,假设您会更安全’重新接近底部,所以任何额外的东西都是奖金,而不是你的东西’re relying on.

了解雇主的期望

确保您了解您的雇主希望您做什么。这不仅仅是遵守您的时间表。

例如,许多雇主都会在脚本方面训练您。在某些工作中,部分或全部脚本可能是法律要求,而不仅仅是雇主要您说的话。多年前我在电话公司工作时,我不得不处理这个问题。尽管通话的许多部分都可以灵活进行,但是某些事情每次都必须以特定的方式进行绝对描述。

雇主可能希望您尝试在每个电话上进行销售。当你真痛苦’重新处理客户投诉。再一次,从经验说话。有时候您可以用更好的产品解决投诉,但是有时尝试销售只会使客户烦恼,并且您知道只会让他们烦恼,但是您的雇主希望您这样做。在正确的电话会议上必须进行销售会很有趣,但是有时候您希望自己可以解决问题而没有同时出售产品的压力。

当心客户服务工作骗局

有些骗子建立工作清单,声称可以在家中提供客户服务工作。确保你不’不能轻易跌倒。

像其他任何在家工作的骗局一样,还有一些要注意的关键事项。

首先是看他们如何’重新与您联系或希望您与他们联系。您’最好直接通过雇主申请’的网站,或通过其网站引导您访问的链接。它’对于雇主来说,有一个工作委员会或另一个负责处理工作申请的情况并不少见。

如果工作与您联系,或者您在其他地方(甚至在这里)找到了工作清单,请仔细检查。确保它’在申请之前是真实的。

重大警告标志包括被指示在其他网站上申请或被要求将您的申请发送至某些Gmail或类似地址。真正的雇主很少有申请人以这种方式发送其信息。

另一个警告信号是薪水太高以至于无法兑现。诈骗者依赖贪婪或需要超越常识。如果报酬高得离谱,而您对学历的兴趣却很小,’最有可能是骗局,您应该跳过它。

如果您对家庭工作根本没有任何疑问,请在提供任何个人信息之前先进行研究。它’最好花一些额外的时间处理这些事情,并且要安全而不是迷路。陷入骗局将花费您大量的时间来处理善后工作,更不用说您可能为此损失的任何金钱。

期待您的求职需要时间

很少有人会立即找到家庭工作。它’在这方面与寻找任何其他种类的工作没有什么不同。试想一下,您认识多少人在家庭外寻找了几个月的工作而很少成功或没有成功。它’当你的时候也一样’重新寻找在家做的事。

除了可能更少的工作和更多的人申请他们。大多数家庭工作对许多州的人都是开放的,甚至可能在全球范围内提供。你不是’只需与您当地的劳动力竞争这些职位。

认真处理客户服务工作中的工作

一旦您’ve将该工作放在客户服务工作中,要认真对待。如果您在他们的办公室里工作,您需要与自己一样专业。

如前所述,遵守您的时间表。与客户一起专业’重新处理。要求家人和朋友尊重您的工作时间。

最后的时间可能会花费一些时间,具体取决于您的家人和朋友如何看待家庭工作。有些人在认真对待它们方面有很多麻烦。但是,如果您严格要求他们,他们将最终了解到他们可以’不能期望您比在家工作的人更愿意放弃在家工作的所有工作。

如果你不是’确保您的家人会处理,开始之前先练习。告诉大家你’进行轮班练习,进入家庭办公室,然后在计算机上进行操作。看看他们是否可以让您独自一人并使事情安静。

之后,与他们讨论正确和错误的地方。这可以帮助您为您提出计划’真的工作。取得良好的开端是确保您将新工作留在家庭客户服务工作中的最佳方法。

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3回应

  1. 尔玛 说:

    谢谢你的贴心思考。我一直在寻找赚取额外现金的方法,并且考虑了很多事情,例如在家中做转录工作。
    当我看到所有“scammy’网站,所以谢谢您提供的信息!

  2. 霍夫曼 说:

    感谢您分享这个很棒的帖子。

    我也承认,要密切注意工作岗位,以便在家中为客户服务。他们很难得到,当他们张贴时,人们为他们而战。我以前有一个人要我转介,我一方面可以指望在家中的客户服务代表有多少次。

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